Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и процесс затягивается. Они равнодушны к деньгам и удобствам, что ставит Наталью в тупик.
Всё время она ищет способы их убедить: пугает призраками, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но каждый раз Полупановы удивляют её своей странностью, и планы рушатся. Ничто не работает — семья остаётся на месте, а Наталья снова и снова придумывает новые ходы.